Zusammengefasst
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, diese zurückzusenden. Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des Pakets in unserer Werkstatt in Marseille bearbeitet. Umtausch oder eine Gutschrift sind ebenfalls möglich. Diese Richtlinie entspricht dem französischen Verbraucherschutzgesetz (Artikel L.221-18) und gilt für alle Bestellungen auf holdfast.fr.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
Gemäß europäischem Recht können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung Ihr Widerrufsrecht ausüben , ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.
Die Frist beginnt am Tag, nachdem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) das Paket physisch in Besitz genommen haben.
Beispiel: Paket erhalten am 3. Mai → Rückgabe möglich bis einschließlich 17. Mai.
Rücksendebedingungen
Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, muss sie folgende Kriterien erfüllen:
Produktzustand
Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und im Originalzustand sein . Originaletiketten müssen intakt sein (Kartenhalter von Hold Fast und Pike Brothers, Anhänger, Siegel).
Verpackung
Der Artikel muss in der Originalverpackung (Karton, Tüte, Seidenpapier) an uns zurückgesendet werden . Ist die Verpackung beschädigt oder fehlt sie, genügt eine gleichwertige Verpackung, die den Artikel schützt.
Mitgelieferte Teile
Sämtliches mit dem Produkt geliefertes Zubehör (Gürtel, Riemen, Aufkleber, Pflegehinweise, falls zutreffend) muss zurückgegeben werden.
Rückgabeverfahren – 5 Schritte
1. Teilen Sie uns Ihre Rückgabeabsicht mit.
Senden Sie eine E-Mail an contact@holdfast.fr mit folgenden Angaben: Ihrer Bestellnummer (z. B. #65524 ), der/den Artikelnummer(n) und dem Grund (optional). Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie hier.
2. Rücksendeanweisungen und -adresse erhalten
Innerhalb von 24 Arbeitsstunden erhalten Sie von der Werkstatt die praktischen Details: genaue Adresse, empfohlene Versandart und interne Rücksendenummer, die auf das Paket geschrieben werden soll.
3. Senden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen zurück.
Nach Ihrer Widerrufserklärung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Paket zu versenden. Bewahren Sie den Versandbeleg mit der Sendungsnummer auf: Er dient als Versandnachweis.
4. Werkstattinspektion
Nach Eingang Ihrer Rücksendung an der Adresse 48 traverse Prat – 13008 Marseille wird diese innerhalb von zwei Werktagen geprüft . Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
5. Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen
Wird die Rücksendung akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Ware über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Klarna usw.). Je nach Bank kann die Gutschrift 1 bis 3 weitere Werktage dauern.
Rücksendekosten
Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Für Rücksendungen innerhalb Frankreichs fallen je nach Gewicht und Versanddienstleister (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost) voraussichtlich 7 bis 12 Euro an.
Ausnahme: Sollte der Artikel nicht Ihrer Bestellung entsprechen, defekt sein oder ein Werkstattfehler bestätigt werden, übernehmen wir die Rücksendekosten . In diesem Fall erhalten Sie von der Werkstatt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Umtausch oder Gutschrift
Falls Sie einen Umtausch wünschen (andere Größe, Farbe oder anderes Modell), geben Sie dies bitte in Ihrer Rücksendeanfrage an. Je nach Verfügbarkeit sendet Ihnen die Werkstatt den Ersatzartikel zu, sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde.
Alternativ können Sie sich auch für eine Gutschrift (einen Gutschein) in Höhe des zurückgesendeten Produkts entscheiden, die 12 Monate lang für das gesamte Sortiment von holdfast.fr gültig ist.
Artikel können weder umgetauscht noch erstattet werden.
Das Widerrufsrecht gilt nicht:
- für personalisierte oder maßgefertigte Artikel (Stickerei, Gravur, Sondergrößen),
- für Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Socken, Unterwäsche, Bandanas, wenn diese ausgepackt wurden),
- bei den endgültigen Verkäufen, die ausdrücklich gekennzeichnet sind „Blitzverkäufe ohne Rückerstattung“ ou "Letzte Verkaufsstelle" in der Produktbeschreibung
- für ausgestellte Geschenkkarten und Gutscheine,
- für Verkäufe im stationären Geschäft (Werkstatt in Marseille), die unter das klassische Handelsrecht ohne Fernabsatz fallen.
Für alle anderen Produkte im Katalog gilt die 14-tägige Rückgabefrist uneingeschränkt.
Die Verpackung wurde bei der Lieferung beschädigt.
Wenn Sie ein sichtbar beschädigtes Paket erhalten, müssen Sie folgende Schritte befolgen :
- Bei Lieferung : die Annahme des Pakets verweigern oder den Vorbehalt ausdrücklich auf dem Lieferschein des Zustellers vermerken („beschädigtes Paket, Inhalt nicht geprüft“).
- Innerhalb von 48 Stunden Fotografieren Sie das Paket aus verschiedenen Winkeln + den Artikel, falls er beschädigt ist + den Lieferschein des Versanddienstleisters.
- Sende alles an contact@holdfast.fr Die Werkstatt öffnet einen Transportfall und sendet Ihnen das Produkt erneut zu oder erstattet Ihnen den Kaufpreis umgehend, ohne auf die Rücksendung des beschädigten Pakets zu warten.
Muster-Widerrufsformular
Vorlage zur Verwendung oder Wiederverwendung in Ihrer E-Mail:
An Holdfast, 48 traverse Prat, 13008 Marseille — contact@holdfast.fr
Hiermit teile ich Ihnen meinen Widerruf des Vertrags über die Bestellung Nr. [NUMMER] mit, die am [DATUM] aufgegeben und am [DATUM DES EMPFANGS] erhalten wurde.
Betroffene Artikel: [REFERENZEN + GRÖSSEN]
Name : [NACHNAME]
Adresse : [ADRESSE]
E-Mail: [EMAIL]
Datum : [DATUM]
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Rückgabe?
Die Werkstatt in Marseille ist wie folgt zu kontaktieren:
- per E-Mail: contact@holdfast.fr (Antwort innerhalb von 24 Stunden)
- Im Geschäft: 48 traverse Prat — 13008 Marseille (Dienstag bis Samstag, 10–12 Uhr / 14–18 Uhr)
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, gehen Sie zur Seite „Bestellverfolgung“.