Zusammengefasst
Du hast 14 Tage Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie diese zurücksenden. Die Rückerstattung wird innerhalb von [Zeitraum] bearbeitet. 5 Werktage Nach Eingang des Pakets in unserer Werkstatt in Marseille ist ein Umtausch oder eine Gutschrift möglich. Diese Vorgehensweise entspricht den geltenden Bestimmungen. Französisches Verbraucherschutzgesetz (Artikel L.221-18) und gilt für alle Bestellungen, die auf holdfast.fr aufgegeben werden.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
Gemäß europäischem Recht können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben. innerhalb von 14 Kalendertagen die nach Eingang Ihrer Bestellung erfolgen, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.
Die Frist beginnt am Tag, nachdem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) das Paket physisch in Besitz genommen haben.
Beispiel: Paket erhalten am 3. Mai → Rückgabe möglich bis einschließlich 17. Mai.
Rücksendebedingungen
Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, muss sie folgende Kriterien erfüllen:
Produktzustand
Der Artikel muss sein ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, in seinem Originalzustand. Die Die Originaletiketten müssen unversehrt sein. (Kartons von Hold Fast und Pike Brothers, Anhänger, Siegel).
Verpackung
Der Artikel sollte uns in seinem Originalzustand zurückgeschickt werden. Originalverpackung (Karton, Tüte, Seidenpapier). Falls die Originalverpackung beschädigt ist oder fehlt, genügt eine gleichwertige Verpackung zum Schutz des Artikels.
Mitgelieferte Teile
Sämtliches mit dem Produkt geliefertes Zubehör (Gürtel, Riemen, Aufkleber, Pflegehinweise, falls zutreffend) muss zurückgegeben werden.
Rückgabeverfahren – 5 Schritte
1. Teilen Sie uns Ihre Rückgabeabsicht mit.
Senden Sie eine E-Mail an contact@holdfast.fr mit: Ihrer Bestellnummer (z.B. #65524), die Referenznummer(n) des/der Artikel(s) und den Grund (optionale Angabe). Ein Muster-Widerrufsformular ist verfügbar. hier.
2. Rücksendeanweisungen und -adresse erhalten
Innerhalb von 24 Arbeitsstunden erhalten Sie von der Werkstatt die praktischen Details: genaue Adresse, empfohlene Versandart und interne Rücksendenummer, die auf das Paket geschrieben werden soll.
3. Senden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen zurück.
Du hast 14 zusätzliche Tage Nachdem Sie uns Ihre Stornierung mitgeteilt haben, müssen Sie das Paket physisch versenden. Bewahren Sie den Versandbeleg mit der Sendungsnummer auf: Dies ist Ihr Versandnachweis.
4. Werkstattinspektion
Nach Eingang Ihrer Rücksendung unter der Adresse 48 Traverse Prat — 13008 Marseille wird diese geprüft gemäß den geltenden Bestimmungen. 2 WerktageSie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
5. Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen
Wenn die Rücksendung den Vorgaben entspricht, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktage Nach Zahlungseingang wird die Gutschrift über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Klarna usw.) gutgeschrieben. Je nach Bank kann es 1 bis 3 Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten betragen auf Kosten des KundenGemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Für Rücksendungen innerhalb Frankreichs fallen je nach Gewicht und Versanddienstleister (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost) voraussichtlich Kosten zwischen 7 und 12 Euro an.
Ausnahme : Sollte der Artikel nicht Ihrer Bestellung entsprechen, defekt sein oder ein Werkstattfehler nachgewiesen werden, Die Kosten für den Rückversand tragen wir.In diesem Fall stellt Ihnen die Werkstatt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Umtausch oder Gutschrift
Wenn Sie eine bevorzugen Austausch (Falls Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen), geben Sie dies bitte in Ihrer Rücksendeanfrage an. Je nach Verfügbarkeit sendet Ihnen die Werkstatt den Ersatzartikel zu, sobald die Rücksendung geprüft wurde.
Sie können sich auch für eine avoir (Gutschein) im gleichen Wert wie das zurückgegebene Produkt, gültig für 12 Monate für das gesamte Sortiment von holdfast.fr.
Artikel können weder umgetauscht noch erstattet werden.
Das Widerrufsrecht gilt nicht:
- für personalisierte oder maßgefertigte Artikel (Stickerei, Gravur, Sondergrößen),
- für Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Socken, Unterwäsche, Bandanas, wenn diese ausgepackt wurden),
- bei den endgültigen Verkäufen, die ausdrücklich gekennzeichnet sind „Blitzverkäufe ohne Rückerstattung“ ou "Letzte Verkaufsstelle" in der Produktbeschreibung
- für ausgestellte Geschenkkarten und Gutscheine,
- für Verkäufe im stationären Geschäft (Werkstatt in Marseille), die unter das klassische Handelsrecht ohne Fernabsatz fallen.
Für alle anderen Produkte im Katalog gilt die 14-tägige Rückgabefrist uneingeschränkt.
Die Verpackung wurde bei der Lieferung beschädigt.
Wenn Sie ein sichtbar beschädigtes Paket erhalten, befolgen Sie diese Schritte. impérativement :
- Bei Lieferung : die Annahme des Pakets verweigern oder den Vorbehalt ausdrücklich auf dem Lieferschein des Zustellers vermerken („beschädigtes Paket, Inhalt nicht geprüft“).
- Innerhalb von 48 Stunden Fotografieren Sie das Paket aus verschiedenen Winkeln + den Artikel, falls er beschädigt ist + den Lieferschein des Versanddienstleisters.
- Sende alles an contact@holdfast.fr Die Werkstatt öffnet einen Transportfall und sendet Ihnen das Produkt erneut zu oder erstattet Ihnen den Kaufpreis umgehend, ohne auf die Rücksendung des beschädigten Pakets zu warten.
Muster-Widerrufsformular
Vorlage zur Verwendung oder Wiederverwendung in Ihrer E-Mail:
An Holdfast, 48 traverse Prat, 13008 Marseille — contact@holdfast.fr
Hiermit teile ich Ihnen meinen Widerruf des Vertrags bezüglich der Bestellung Nr. mit. [NUMMER]bestellt am [DATUM] und empfangen am [Empfangsdatum].
Relevante Artikel: [REFERENZEN + GRÖSSEN]
Name : [NACHNAME]
Adresse : [ADRESSE]
E-Mail: [EMAIL]
Datum : [DATUM]
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Rückgabe?
Die Werkstatt in Marseille ist wie folgt zu kontaktieren:
- per E-Mail: contact@holdfast.fr (Antwort innerhalb von 24 Stunden)
- Im Geschäft: 48 traverse Prat — 13008 Marseille (Dienstag bis Samstag, 10–12 Uhr / 14–18 Uhr)
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, gehen Sie auf die Seite Suivi de commande.