In sintesi
Hai giorni 14 Dopo aver ricevuto l'ordine, è possibile restituirlo. Il rimborso verrà elaborato entro [periodo di tempo]. 5 giorni lavorativi Dopo aver ricevuto il pacco presso il nostro laboratorio di Marsiglia, è possibile un cambio o una nota di credito. Questa politica è conforme alla Codice del consumatore francese (articolo L.221-18) e si applica a tutti gli ordini effettuati su holdfast.fr.
Periodo di recesso: 14 giorni
In conformità con la legge europea, puoi esercitare il tuo diritto di recesso. entro 14 giorni di calendario che seguono la ricezione del tuo ordine, senza dover giustificare la tua decisione.
Il periodo inizia il giorno successivo a quello in cui tu (o una terza persona da te designata, diversa dal corriere) hai preso fisicamente possesso del pacco.
Esempio: pacco ricevuto il 3 maggio → reso possibile fino al 17 maggio incluso.
Condizioni di reso
Per essere accettato, il reso deve soddisfare i seguenti criteri:
Stato del prodotto
L'articolo deve essere mai indossato, mai lavato, non danneggiato, nel suo condizioni originali. Gli Le etichette originali devono essere intatte (Scatole di cartone, cartellini e sigilli Hold Fast e Pike Brothers).
Imballaggio
L'articolo deve essere rispedito a noi nella sua confezione originale. confezione originale (scatola di cartone, sacchetto, carta velina). Se l'imballaggio è danneggiato o mancante, è sufficiente un imballaggio equivalente che protegga l'articolo.
Parti fornite
Tutti gli accessori forniti con il prodotto devono essere restituiti (cinturino, cinturino, adesivo, foglietto illustrativo, se presente).
Procedura di reso: 5 passaggi
1. Comunicaci la tua intenzione di restituire
Invia un'e-mail a contact@holdfast.fr con: il tuo numero d'ordine (ad esempio #65524), il/i numero/i di riferimento dell'articolo/i e il motivo (informazione facoltativa). È disponibile un modulo di recesso di esempio qui.
2. Ricevere le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione.
Entro 24 ore lavorative, il laboratorio risponderà con i dettagli pratici: indirizzo esatto, metodo di spedizione consigliato e numero di reso interno da apporre sul pacco.
3. Restituire il pacco entro 14 giorni
Hai 14 giorni aggiuntivi Dopo averci comunicato la cancellazione dell'ordine, è necessario spedire fisicamente il pacco. Conservare la ricevuta di spedizione con il numero di tracciamento: questa servirà come prova di spedizione.
4. Ispezione dell'officina
Al ricevimento presso 48 Traverse Prat — 13008 Marsiglia, il tuo reso viene ispezionato secondo 2 giorni lavorativiRiceverai un'e-mail di conferma.
5. Rimborso entro 5 giorni lavorativi
Se il reso è conforme, il rimborso viene avviato entro 5 giorni lavorativi Una volta ricevuto il pagamento, l'importo verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (carta di credito, PayPal, Apple Pay, Klarna, ecc.). A seconda della banca, potrebbero essere necessari da 1 a 3 giorni lavorativi prima che l'accredito sia visibile.
Costi di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a spese del cliente, in conformità con la legislazione vigente. Per i resi all'interno della Francia, il costo si aggira tra i 7 e i 12 euro, a seconda del peso e del corriere (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost).
Eccezione: Se l'articolo non è conforme al tuo ordine, è difettoso o se viene dimostrato un errore di fabbricazione, Le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico.In questo caso, l'officina vi fornirà un'etichetta di reso prepagata.
Cambio o credito
Se preferisci un scambio (Per una taglia, un colore o un modello diverso), si prega di specificarlo nella richiesta di reso. In base alla disponibilità, il laboratorio vi invierà l'articolo sostitutivo non appena il reso in entrata sarà convalidato.
Puoi anche optare per un avoir (buono) dello stesso importo del prodotto restituito, valido per 12 mesi sull'intero catalogo holdfast.fr.
Gli articoli non possono essere cambiati né rimborsati.
Il diritto di recesso non si applica:
- per articoli personalizzati o realizzati su misura (ricami, incisioni, misure non standard),
- ai prodotti per l'igiene aperti dopo la consegna (calzini, biancheria intima, bandane, ad esempio se vengono disimballati),
- alle vendite finali esplicitamente contrassegnate "Vendite lampo non rimborsabili" ou "Ultimo punto di vendita" nella descrizione del prodotto,
- alle carte regalo e ai buoni emessi,
- alle vendite effettuate in negozio fisico (laboratorio a Marsiglia) che rientrano nel diritto commerciale classico senza possibilità di recesso a distanza.
Per tutti gli altri prodotti presenti nel catalogo, si applica senza restrizioni la politica di reso entro 14 giorni.
Pacco danneggiato al momento della consegna.
Se ricevi un pacco visibilmente danneggiato, segui questi passaggi impérativement :
- Alla consegna : rifiutare il pacco o annotare esplicitamente la riserva sulla bolla di consegna ("pacco danneggiato, contenuto non controllato").
- Entro 48 ore : fotografare il pacco da diverse angolazioni + l'articolo se è danneggiato + la ricevuta del corriere.
- Invia tutto a contact@holdfast.fr : il laboratorio apre una pratica di reso e ti rispedisce il prodotto o ti rimborsa immediatamente, senza attendere la restituzione del pacco danneggiato.
Modulo di recesso
Modello da utilizzare o riutilizzare nella tua email:
A Holdfast, 48 traverse Prat, 13008 Marsiglia — contact@holdfast.fr
Con la presente vi comunico il mio recesso dal contratto relativo all'ordine n. [NUMERO]ordinato su [DATA] e ricevuto il [DATA DI RICEZIONE].
Articolo/i pertinente/i: [RIFERIMENTI + DIMENSIONI]
Nome : [COGNOME COGNOME]
Indirizzo : [INDIRIZZO]
E-mail: [E-MAIL]
Data : [DATA]
Una domanda sul tuo ritorno?
È possibile contattare l'officina di Marsiglia:
- tramite e-mail: contact@holdfast.fr (risposta entro 24 ore lavorative)
- In negozio: 48 traverse Prat — 13008 Marsiglia (da martedì a sabato, 10:00-12:00 / 14:00-18:00)
Per tracciare il tuo ordine, vai alla pagina Tracciabilità dell'ordine.