In sintesi
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per restituirlo. I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco presso il nostro laboratorio di Marsiglia. Sono disponibili anche cambi o buoni acquisto. Questa politica è conforme al Codice del Consumo francese (articolo L.221-18) e si applica a tutti gli ordini effettuati su holdfast.fr.
Periodo di recesso: 14 giorni
In conformità con la legge europea, puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, senza dover giustificare la tua decisione.
Il periodo inizia il giorno successivo a quello in cui tu (o una terza persona da te designata, diversa dal corriere) hai preso fisicamente possesso del pacco.
Esempio: pacco ricevuto il 3 maggio → reso possibile fino al 17 maggio incluso.
Condizioni di reso
Per essere accettato, il reso deve soddisfare i seguenti criteri:
Stato del prodotto
L'articolo deve essere nuovo, mai indossato, non lavato, integro e nelle sue condizioni originali . Le etichette originali devono essere intatte (portacarte Hold Fast e Pike Brothers, cartellini, sigilli).
Imballaggio
L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale (scatola di cartone, busta, carta velina). Se la confezione è danneggiata o mancante, è sufficiente un imballaggio equivalente che protegga l'articolo.
Parti fornite
Tutti gli accessori forniti con il prodotto devono essere restituiti (cinturino, cinturino, adesivo, foglietto illustrativo, se presente).
Procedura di reso: 5 passaggi
1. Comunicaci la tua intenzione di restituire
Invia un'e-mail a contact@holdfast.fr con: il numero d'ordine (ad esempio, #65524 ), il/i codice/i di riferimento dell'articolo/degli articoli e il motivo del recesso (informazione facoltativa). Un modulo di recesso di esempio è disponibile qui.
2. Ricevere le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione.
Entro 24 ore lavorative, il laboratorio risponderà con i dettagli pratici: indirizzo esatto, metodo di spedizione consigliato e numero di reso interno da apporre sul pacco.
3. Restituire il pacco entro 14 giorni
Hai a disposizione altri 14 giorni, a partire dalla data in cui ci hai comunicato il tuo recesso, per spedire fisicamente il pacco. Conserva la ricevuta di spedizione con il numero di tracciamento: sarà la tua prova di spedizione.
4. Ispezione dell'officina
Una volta ricevuto presso l'indirizzo 48 traverse Prat — 13008 Marsiglia, il reso verrà ispezionato entro 2 giorni lavorativi . Riceverai un'e-mail di conferma.
5. Rimborso entro 5 giorni lavorativi
Se il reso viene accettato, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine (carta di credito, PayPal, Apple Pay, Klarna, ecc.). A seconda della banca, potrebbero essere necessari da 1 a 3 giorni lavorativi aggiuntivi prima che l'accredito sia visibile.
Costi di restituzione
Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione , come previsto dalla legge. Per le restituzioni all'interno della Francia, le spese di spedizione si aggirano tra i 7 e i 12 euro, a seconda del peso e del corriere (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost).
Eccezione: se l'articolo non corrisponde all'ordine, è difettoso o se viene confermato un errore di fabbricazione, ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso . In questo caso, il laboratorio vi fornirà un'etichetta di reso prepagata.
Cambio o credito
Se preferisci un cambio (taglia, colore o modello diverso), specificalo nella tua richiesta di reso. In base alla disponibilità, il laboratorio ti invierà l'articolo sostitutivo non appena il tuo reso sarà convalidato.
In alternativa, puoi optare per una nota di credito (voucher) dello stesso importo del prodotto restituito, valida per 12 mesi sull'intero catalogo holdfast.fr.
Gli articoli non possono essere cambiati né rimborsati.
Il diritto di recesso non si applica:
- per articoli personalizzati o realizzati su misura (ricami, incisioni, misure non standard),
- ai prodotti per l'igiene aperti dopo la consegna (calzini, biancheria intima, bandane, ad esempio se vengono disimballati),
- alle vendite finali esplicitamente contrassegnate "Vendite lampo non rimborsabili" ou "Ultimo punto di vendita" nella descrizione del prodotto,
- alle carte regalo e ai buoni emessi,
- alle vendite effettuate in negozio fisico (laboratorio a Marsiglia) che rientrano nel diritto commerciale classico senza possibilità di recesso a distanza.
Per tutti gli altri prodotti presenti nel catalogo, si applica senza restrizioni la politica di reso entro 14 giorni.
Pacco danneggiato al momento della consegna.
Se ricevi un pacco visibilmente danneggiato, devi seguire questi passaggi :
- Alla consegna : rifiutare il pacco o annotare esplicitamente la riserva sulla bolla di consegna ("pacco danneggiato, contenuto non controllato").
- Entro 48 ore : fotografare il pacco da diverse angolazioni + l'articolo se è danneggiato + la ricevuta del corriere.
- Invia tutto a contact@holdfast.fr : il laboratorio apre una pratica di reso e ti rispedisce il prodotto o ti rimborsa immediatamente, senza attendere la restituzione del pacco danneggiato.
Modulo di recesso
Modello da utilizzare o riutilizzare nella tua email:
A Holdfast, 48 traverse Prat, 13008 Marsiglia — contact@holdfast.fr
Con la presente vi comunico il mio recesso dal contratto relativo all'ordine n. [NUMERO] , effettuato il [DATA] e ricevuto il [DATA DI RICEZIONE].
Articolo/i interessato/i: [RIFERIMENTI + TAGLIE]
Nome : [COGNOME COGNOME]
Indirizzo : [INDIRIZZO]
E-mail: [E-MAIL]
Data : [DATA]
Una domanda sul tuo ritorno?
È possibile contattare l'officina di Marsiglia:
- tramite e-mail: contact@holdfast.fr (risposta entro 24 ore lavorative)
- In negozio: 48 traverse Prat — 13008 Marsiglia (da martedì a sabato, 10:00-12:00 / 14:00-18:00)
Per tracciare il tuo ordine, vai alla pagina di tracciamento dell'ordine.