in het kort
U heeft 14 dagen de tijd vanaf de ontvangst van uw bestelling om deze te retourneren. Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van het pakket in onze werkplaats in Marseille verwerkt. Ruilen of een tegoedbon is ook mogelijk. Dit beleid voldoet aan de Franse consumentenwetgeving (artikel L.221-18) en is van toepassing op alle bestellingen die geplaatst worden op holdfast.fr.
De bedenktijd bedraagt 14 dagen.
Volgens de Europese wetgeving kunt u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling uw herroepingsrecht uitoefenen , zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren.
De termijn begint de dag nadat u (of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder) het pakket fysiek in ontvangst heeft genomen.
Voorbeeld: pakket ontvangen op 3 mei → retourneren mogelijk tot en met 17 mei.
Retourvoorwaarden
Om te worden geaccepteerd, moet uw aangifte aan de volgende criteria voldoen:
Staat van het product:
Het artikel moet ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat zijn . Originele labels moeten intact zijn (Hold Fast- en Pike Brothers-kaarthouders, hangtags, zegels).
Verpakking
Het artikel moet in de originele verpakking (kartonnen doos, tas, vloeipapier) aan ons worden geretourneerd . Indien de verpakking beschadigd of ontbreekt, volstaat een gelijkwaardige verpakking die het artikel beschermt.
Onderdelen geleverd
Alle accessoires die bij het product geleverd zijn, moeten worden geretourneerd (riem, bandje, sticker, onderhoudsinstructies, indien van toepassing).
Retourprocedure — 5 stappen
1. Laat ons weten dat u van plan bent terug te keren.
Stuur een e-mail naar contact@holdfast.fr met: uw ordernummer (bijv. #65524 ), het/de referentienummer(s) van het/de artikel(en) en de reden (optionele informatie). Een voorbeeldformulier voor herroeping is hier beschikbaar.
2. Ontvang de retourinstructies en het retouradres.
Binnen 24 werkuren zal de werkplaats reageren met de praktische details: het exacte adres, de aanbevolen verzendmethode en het interne retournummer dat op het pakket moet worden vermeld.
3. Retourneer het pakket binnen 14 dagen.
U heeft nog 14 dagen na uw annuleringsmelding de tijd om het pakket te verzenden. Bewaar het verzendbewijs met het trackingnummer: dit is uw verzendbewijs.
4. Werkplaatsinspectie
Na ontvangst op 48 traverse Prat — 13008 Marseille, wordt uw retourzending binnen 2 werkdagen gecontroleerd . U ontvangt een bevestigingsmail.
5. Terugbetaling binnen 5 werkdagen
Als de retourzending wordt geaccepteerd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt (creditcard, PayPal, Apple Pay, Klarna, etc.). Afhankelijk van uw bank kan het nog 1 tot 3 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.
Retourkosten
De klant is , conform de wetgeving, verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending . Voor retourzendingen binnen Frankrijk kunt u rekening houden met kosten van ongeveer €7 tot €12, afhankelijk van het gewicht en de vervoerder (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost).
Uitzondering: Als het artikel niet overeenkomt met uw bestelling, defect is of als er een fout van de werkplaats wordt geconstateerd, vergoeden wij de retourverzendkosten . In dat geval ontvangt u van de werkplaats een prepaid retourlabel.
Ruilen of crediteren
Indien u de voorkeur geeft aan een omruiling (andere maat, kleur of model), kunt u dit aangeven in uw retourverzoek. Afhankelijk van de beschikbaarheid zal de werkplaats u het vervangende artikel toesturen zodra uw retourzending is goedgekeurd.
Je kunt ook kiezen voor een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde product, geldig gedurende 12 maanden voor het gehele assortiment van holdfast.fr.
Artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing:
- voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (borduurwerk, gravering, afwijkende maten),
- voor hygiëneproducten die na levering zijn ontzegeld (bijvoorbeeld sokken, ondergoed, bandana's als ze zijn uitgepakt).
- bij de uiteindelijke verkoop expliciet gemarkeerd "Niet-restitueerbare flitsverkopen" ou "Eindpunt" in de productbeschrijving,
- voor uitgegeven cadeaubonnen en vouchers,
- voor verkopen in een fysieke winkel (werkplaats in Marseille) die vallen onder het klassieke handelsrecht zonder terugvordering op afstand.
Voor alle andere producten in de catalogus geldt de 14-dagen retourtermijn zonder beperkingen.
Pakket beschadigd bij levering
Als u een zichtbaar beschadigd pakket ontvangt, moet u de volgende stappen volgen :
- Bij levering : weiger het pakket of noteer de reservering expliciet op de bon van de bezorger ("beschadigd pakket, inhoud niet gecontroleerd").
- Binnen 48 uur Fotografeer het pakket vanuit verschillende hoeken, het artikel zelf indien beschadigd, en de vrachtbrief van de transporteur.
- Stuur alles naar contact@holdfast.fr De werkplaats opent een retourkoffer en stuurt het product opnieuw naar u toe of betaalt u direct terug, zonder te wachten op de retourzending van het beschadigde pakket.
Herroepingsformulier
Sjabloon om te gebruiken of te hergebruiken in je e-mail:
Holdfast, 48 traverse Prat, 13008 Marseille — contact@holdfast.fr
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst met betrekking tot bestelling nr. [NUMMER] , geplaatst op [DATUM] en ontvangen op [DATUM VAN ONTVANGST], herroep.
Betreffende artikel(en): [REFERENTIES + MATEN]
Naam : [ACHTERNAAM]
Adres : [ADRES]
E-mail: [E-MAIL]
Datum : [DATUM]
Een vraag over uw retourzending?
U kunt contact opnemen met de werkplaats in Marseille via:
- via e-mail: contact@holdfast.fr (Reactie binnen 24 werkuren)
- In de winkel: 48 traverse Prat — 13008 Marseille (dinsdag t/m zaterdag, 10:00-12:00 uur / 14:00-18:00 uur)
Om uw bestelling te volgen, gaat u naar de pagina Bestelling volgen.