En résumé
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour la retourner. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception du colis dans notre atelier de Marseille. Échange ou avoir possible. Cette politique est conforme au Code de la consommation français (article L.221-18) et s’applique à toutes les commandes passées sur holdfast.fr.
Le délai de rétractation — 14 jours
Conformément au droit européen, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours calendaires qui suivent la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.
Le délai démarre au lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) avez pris physiquement possession du colis.
Exemple : colis reçu le 3 mai → retour possible jusqu’au 17 mai inclus.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter ces critères :
État du produit
L’article doit être non porté, non lavé, non dégradé, dans son état d’origine. Les étiquettes d’origine doivent être intactes (cartonnettes Hold Fast et Pike Brothers, hang-tags, scellés).
Emballage
L’article est à nous renvoyer dans son emballage d’origine (carton, sachet, papier de soie). Si l’emballage est endommagé ou manquant, un emballage équivalent protégeant l’article suffit.
Pièces fournies
L’ensemble des accessoires livrés avec le produit doit être retourné (ceinture, sangle, sticker, fiche d’entretien, le cas échéant).
Procédure de retour — 5 étapes
1. Notifiez votre intention de retour
Envoyez un email à contact@holdfast.fr avec : votre numéro de commande (ex. #65524), la référence du ou des articles, et le motif (information facultative). Un modèle de formulaire de rétractation est disponible ici.
2. Recevez les instructions et l’adresse de retour
Sous 24 h ouvrées, l’atelier vous répond avec les modalités pratiques : adresse exacte, mode d’expédition recommandé, et numéro de retour interne à inscrire sur le colis.
3. Renvoyez le colis sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours supplémentaires après notification de votre rétractation pour expédier physiquement le colis. Conservez le bordereau d’envoi avec numéro de suivi : c’est votre preuve d’envoi.
4. Inspection à l’atelier
Dès réception au 48 traverse Prat — 13008 Marseille, votre retour est inspecté sous 2 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation.
5. Remboursement sous 5 jours ouvrés
Si le retour est conforme, le remboursement est déclenché sous 5 jours ouvrés après réception, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (CB, PayPal, Apple Pay, Klarna, etc.). Selon votre banque, le crédit peut prendre 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires à apparaître.
Frais de retour
Les frais de renvoi du colis sont à la charge du client, conformément à la législation. Pour les retours France, comptez environ 7 € à 12 € selon le poids et le transporteur (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost).
Exception : si l’article est non conforme à votre commande, défectueux, ou si une erreur d’atelier est avérée, les frais de retour sont à notre charge. Dans ce cas, l’atelier vous fournit une étiquette de retour prépayée.
Échange ou avoir
Si vous préférez un échange (autre taille, autre coloris, autre modèle), précisez-le dans votre demande de retour. Sous réserve de disponibilité, l’atelier vous envoie l’article de remplacement dès validation du retour entrant.
Vous pouvez aussi opter pour un avoir (bon d’achat) du même montant que le produit retourné, valable 12 mois sur l’ensemble du catalogue holdfast.fr.
Articles non échangés, non remboursés
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux articles personnalisés ou réalisés sur mesure (broderie, gravure, taille hors gamme),
- aux articles d’hygiène descellés après livraison (chaussettes, sous-vêtements, bandanas par exemple s’ils sont dépackés),
- aux soldes finales explicitement marquées « ventes flash non remboursables » ou « outlet final » dans la fiche produit,
- aux cartes-cadeaux et bons d’achat émis,
- aux ventes en boutique physique (atelier de Marseille) qui relèvent du droit commercial classique sans rétractation à distance.
Pour tous les autres produits du catalogue, la politique 14 jours s’applique sans restriction.
Colis abîmé à la livraison
Si vous recevez un colis visiblement abîmé, suivez ces étapes impérativement :
- À la livraison : refusez le colis ou notez explicitement la réserve sur le bordereau du livreur (« colis endommagé, contenu non vérifié »).
- Sous 48 h : photographiez le colis sous plusieurs angles + l’article s’il est endommagé + le bordereau du transporteur.
- Envoyez tout à contact@holdfast.fr : l’atelier ouvre un dossier transporteur et vous réexpédie le produit ou rembourse immédiatement, sans attendre le retour du colis abîmé.
Formulaire de rétractation
Modèle à utiliser ou à reprendre dans votre email :
À l’attention de Holdfast, 48 traverse Prat, 13008 Marseille — contact@holdfast.fr
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [NUMERO], commandée le [DATE] et reçue le [DATE DE RECEPTION].
Article(s) concerné(s) : [REFERENCES + TAILLES]
Nom : [NOM PRENOM]
Adresse : [ADRESSE]
Email : [EMAIL]
Date : [DATE]
Une question sur votre retour ?
L’atelier de Marseille est joignable :
- par email : contact@holdfast.fr (réponse sous 24 h ouvrées)
- en boutique : 48 traverse Prat — 13008 Marseille (du mardi au samedi, 10 h–12 h / 14 h–18 h)
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur la page Suivi de commande.