En resumen
Tu tienes 14 días Tras recibir su pedido, puede devolverlo. El reembolso se procesará en un plazo de [plazo]. 5 días hábiles Tras recibir el paquete en nuestro taller de Marsella, es posible un cambio o un vale de crédito. Esta política cumple con la Código de Consumo francés (Artículo L.221-18) y se aplica a todos los pedidos realizados en holdfast.fr.
El período de retiro es de 14 días.
De conformidad con la legislación europea, usted puede ejercer su derecho de desistimiento. dentro de 14 días naturales que se realizarán tras la recepción de su pedido, sin tener que justificar tu decisión.
El plazo comienza a contar a partir del día siguiente a aquel en que usted (o un tercero designado por usted, distinto del transportista) haya tomado posesión física del paquete.
Ejemplo: paquete recibido el 3 de mayo → devolución posible hasta el 17 de mayo inclusive.
Condiciones de devolución
Para ser aceptada, su declaración debe cumplir con los siguientes criterios:
Condición del producto
El artículo debe ser Sin usar, sin lavar, sin daños, en su condición original. Los Las etiquetas originales deben estar intactas. (Cajas de cartón, etiquetas colgantes y sellos de Hold Fast y Pike Brothers).
Embalaje
El artículo debe ser devuelto a nosotros en su paquete original (caja de cartón, bolsa, papel de seda). Si el embalaje está dañado o falta, bastará con un embalaje equivalente que proteja el artículo.
Piezas suministradas
Todos los accesorios suministrados con el producto deben devolverse (cinturón, correa, pegatina, hoja de instrucciones de cuidado, si corresponde).
Procedimiento de devolución: 5 pasos
1. Notifique su intención de regresar
Enviar un correo electrónico a contacto@holdfast.fr con: su número de pedido (p. ej. #65524), el/los número(s) de referencia del/de los artículo(s) y el motivo (información opcional). Hay disponible un formulario de desistimiento de muestra. aquí.
2. Reciba las instrucciones de devolución y la dirección.
En un plazo de 24 horas laborables, el taller responderá con los detalles prácticos: dirección exacta, método de envío recomendado y número de devolución interno que deberá escribirse en el paquete.
3. Devuelva el paquete en un plazo de 14 días.
Tu tienes 14 días adicionales Tras notificarnos su cancelación, deberá enviar el paquete físicamente. Conserve el comprobante de envío con el número de seguimiento: este le servirá como prueba de envío.
4. Inspección del taller
Al recibir su devolución en 48 Traverse Prat — 13008 Marsella, se inspeccionará según 2 días hábilesRecibirás un correo electrónico de confirmación.
5. Reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Si la devolución cumple con los requisitos, el reembolso se inicia en un plazo de 5 días hábiles Tras recibir el pago, el reembolso se aplicará al mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, Klarna, etc.). Dependiendo de su banco, el reembolso puede tardar entre 1 y 3 días hábiles adicionales en reflejarse.
Costos de devolución
Los gastos de envío de devolución son a cargo del clienteDe acuerdo con la legislación vigente. Para devoluciones dentro de Francia, el coste aproximado oscila entre 7 y 12 euros, dependiendo del peso y la empresa de mensajería (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost).
Excepción : Si el artículo no se ajusta a su pedido, está defectuoso o si se demuestra un error de taller, Los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.En este caso, el taller le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
Cambio o crédito
Si prefiere un intercambio Si desea una talla, color o modelo diferente, especifíquelo en su solicitud de devolución. Según disponibilidad, el taller le enviará el artículo de reemplazo una vez que se haya validado la devolución.
También puedes optar por una avoir (cupón) por el mismo importe que el producto devuelto, válido durante 12 meses para todo el catálogo de holdfast.fr.
Los artículos no admiten cambios ni devoluciones.
El derecho de desistimiento no se aplica:
- a artículos personalizados o hechos a medida (bordado, grabado, tamaños no estándar),
- a productos de higiene que se hayan desprecintado después de la entrega (calcetines, ropa interior, pañuelos, por ejemplo, si están desempaquetados),
- en las ventas finales marcadas explícitamente "Ofertas relámpago no reembolsables" ou "Última salida" en la descripción del producto,
- a las tarjetas de regalo y vales emitidos,
- a ventas en tienda física (taller en Marsella) que se rigen por el derecho mercantil clásico sin retirada remota.
Para todos los demás productos del catálogo, se aplica la política de 14 días sin restricciones.
El paquete llegó dañado.
Si recibe un paquete visiblemente dañado, siga estos pasos. impérativement :
- En el momento de la entrega : rechazar el paquete o anotar explícitamente la reserva en el albarán del repartidor ("paquete dañado, contenido no revisado").
- En un plazo de 48 horas : fotografíe el paquete desde varios ángulos + el artículo si está dañado + el albarán de entrega.
- Enviar todo a contacto@holdfast.fr El taller abre la caja del embalaje y le reenvía el producto o le reembolsa el importe inmediatamente, sin esperar a que le devuelvan el paquete dañado.
Formulario de retiro
Plantilla para usar o reutilizar en tu correo electrónico:
A Holdfast, 48 traverse Prat, 13008 Marsella — contact@holdfast.fr
Por la presente les notifico mi desistimiento del contrato relativo al pedido nº. [NÚMERO]pedido el [FECHA] y recibió el [FECHA DE RECEPCIÓN].
Artículo(s) relevante(s): [REFERENCIAS + TAMAÑOS]
Nombre : [APELLIDO APELLIDO]
DIRECCIÓN : [DIRECCIÓN]
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
Fecha : [FECHA]
¿Alguna pregunta sobre su devolución?
Puede ponerse en contacto con el taller de Marsella:
- por correo electrónico: contacto@holdfast.fr (Respuesta en un plazo de 24 horas hábiles)
- En tienda: Traverse Prat 48 — 13008 Marsella (de martes a sábado, de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00).
Para rastrear su pedido, vaya a la página Seguimiento de pedido.