En resumen
Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para devolverlo. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del paquete en nuestro taller de Marsella. También ofrecemos cambios o crédito en tienda. Esta política cumple con el Código de Consumo francés (artículo L.221-18) y se aplica a todos los pedidos realizados en holdfast.fr.
El período de retiro es de 14 días.
De conformidad con la legislación europea, usted puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comienza a contar a partir del día siguiente a aquel en que usted (o un tercero designado por usted, distinto del transportista) haya tomado posesión física del paquete.
Ejemplo: paquete recibido el 3 de mayo → devolución posible hasta el 17 de mayo inclusive.
Condiciones de devolución
Para ser aceptada, su declaración debe cumplir con los siguientes criterios:
Condición del producto
El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original . Las etiquetas originales deben estar intactas (portatarjetas Hold Fast y Pike Brothers, etiquetas colgantes, sellos).
Embalaje
El artículo debe devolverse en su embalaje original (caja de cartón, bolsa, papel de seda). Si el embalaje está dañado o falta, bastará con un embalaje equivalente que proteja el artículo.
Piezas suministradas
Todos los accesorios suministrados con el producto deben devolverse (cinturón, correa, pegatina, hoja de instrucciones de cuidado, si corresponde).
Procedimiento de devolución: 5 pasos
1. Notifique su intención de regresar
Envíe un correo electrónico a contact@holdfast.fr con: su número de pedido (p. ej., n.º 65524 ), el/los número/s de referencia del/de los artículo/s y el motivo (información opcional). Puede consultar un modelo de formulario de desistimiento aquí.
2. Reciba las instrucciones de devolución y la dirección.
En un plazo de 24 horas laborables, el taller responderá con los detalles prácticos: dirección exacta, método de envío recomendado y número de devolución interno que deberá escribirse en el paquete.
3. Devuelva el paquete en un plazo de 14 días.
Dispone de 14 días adicionales tras notificarnos su desistimiento para enviar físicamente el paquete. Conserve el comprobante de envío con el número de seguimiento: es su prueba de envío.
4. Inspección del taller
Una vez recibida su devolución en la dirección 48 traverse Prat — 13008 Marsella, se inspeccionará en un plazo de 2 días hábiles . Recibirá un correo electrónico de confirmación.
5. Reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Si se acepta la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción, mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido (tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, Klarna, etc.). Dependiendo de su banco, el abono puede tardar entre 1 y 3 días hábiles adicionales en reflejarse.
Costos de devolución
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución , de acuerdo con la ley. Para devoluciones dentro de Francia, el coste aproximado oscila entre 7 y 12 euros, dependiendo del peso y la empresa de transporte (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost).
Excepción: Si el artículo no coincide con su pedido, está defectuoso o se confirma un error del taller, cubriremos los gastos de envío de la devolución . En este caso, el taller le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
Cambio o crédito
Si prefiere un cambio (de talla, color o modelo diferente), indíquelo en su solicitud de devolución. Según disponibilidad, el taller le enviará el artículo de reemplazo una vez que se haya validado su devolución.
También puede optar por una nota de crédito (cupón) por el mismo importe del producto devuelto, válida durante 12 meses para todo el catálogo de holdfast.fr.
Los artículos no admiten cambios ni devoluciones.
El derecho de desistimiento no se aplica:
- a artículos personalizados o hechos a medida (bordado, grabado, tamaños no estándar),
- a productos de higiene que se hayan desprecintado después de la entrega (calcetines, ropa interior, pañuelos, por ejemplo, si están desempaquetados),
- en las ventas finales marcadas explícitamente "Ofertas relámpago no reembolsables" ou "Última salida" en la descripción del producto,
- a las tarjetas de regalo y vales emitidos,
- a ventas en tienda física (taller en Marsella) que se rigen por el derecho mercantil clásico sin retirada remota.
Para todos los demás productos del catálogo, se aplica la política de 14 días sin restricciones.
El paquete llegó dañado.
Si recibe un paquete visiblemente dañado, debe seguir estos pasos :
- En el momento de la entrega : rechazar el paquete o anotar explícitamente la reserva en el albarán del repartidor ("paquete dañado, contenido no revisado").
- En un plazo de 48 horas : fotografíe el paquete desde varios ángulos + el artículo si está dañado + el albarán de entrega.
- Enviar todo a contacto@holdfast.fr El taller abre la caja del embalaje y le reenvía el producto o le reembolsa el importe inmediatamente, sin esperar a que le devuelvan el paquete dañado.
Formulario de retiro
Plantilla para usar o reutilizar en tu correo electrónico:
A Holdfast, 48 traverse Prat, 13008 Marsella — contact@holdfast.fr
Por la presente les notifico mi desistimiento del contrato relativo al pedido nº [NÚMERO] , realizado el [FECHA] y recibido el [FECHA DE RECEPCIÓN].
Artículo(s) en cuestión: [REFERENCIAS + TAMAÑOS]
Nombre : [APELLIDO APELLIDO]
DIRECCIÓN : [DIRECCIÓN]
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
Fecha : [FECHA]
¿Alguna pregunta sobre su devolución?
Puede ponerse en contacto con el taller de Marsella:
- por correo electrónico: contacto@holdfast.fr (Respuesta en un plazo de 24 horas hábiles)
- En tienda: Traverse Prat 48 — 13008 Marsella (de martes a sábado, de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00).
Para realizar el seguimiento de su pedido, vaya a la página de Seguimiento de pedidos.